Помогите инк сходит с ума

Покупал у asgo. Собственно, он говорил, что доставил прибор в АКА, но там то ли кто-то в отпуске, то ли болеет. И так целый месяц длилось, пока про эту историю Сергей Ярцев не узнал, после чего все быстро решилось, и был выслан новый блок. Но еще раз повторюсь: все за мой счет и никаких компенсаций.

О каких именно документах речь? Кассовый чек? Я вообще не припомню никаких документов кроме инструкции.

 

У Минелаба ремонт по Европе 2-4 месяца и отправка за свой счёт ...Компенсация отсутствует.
Я имею дело с Землеройком напрямую и асго так же ....Землеройк болел коронавирусом и может ты попал в этот период ...
Интересно как асго тогда собирается отвечать за гарантию самостоятельно

 

Не нужно сейчас сравнивать Майнлаб с отечественным производителем, слишком разные, да и Австралия далеко.
Речь идет об взаимоотношениях покупателей с ООО 'Фирма АКА' и (или) дилерами (просто посредниками) внутри РФ.
Вопрос простой: Почему, при наступлении гарантийного случая, одному расходы на доставку в обе стороны бесплатные, а другому, к примеру купившего у asgo, приходится оплачивать почтовые или транспортные услуги за свой счёт? Тем более, что asgo задержал ремонт на 1 месяц по непонятным причинам, пока не вмешался самый ответственный, и всеми уважаемый камрад, официальный представитель АКА - Сергей Ярцев.
Мне этот вопрос очень важен, так как прибор приобретался так же у asgo и очень интересно, что меня может ожидать и как лучше поступить при наступлении гарантийного случая.

 

Только личные договоренности и джентльменские соглашения.. А так я думаю этот момент нужно заранее оговаривать при покупке у посредников. Рекламируемая фишка Асго - это консультации в течение определенного времени пользования прибора для первого владельца по настройкам прибора. Все остальное от лукавого.

 

На фирме АКА один инженер занимается диагностикой и ремонтом электроники Интроника. С Леонидом совпал момент, когда он тяжело заболел короновирусом и его положили в больницу. Сергей Асго без него ничего сделать не смог, а меня почему-то не поставил в известность о ситуации. Когда я о ней узнал, то взял на себя ответственность заменить блок, так как гарантийный ремонт на тот момент был невозможен.
Все пересылы по гарантийным ремонтам, всеми фирмами и магазинами осуществляются за счет покупателя. Так с любой продукцией весом менее 5кг и не являющейся крупногабаритным изделием.

По Интронику, при обращении напрямую на фирму по гарантийному случаю, по моей личной инициативе и договоренности с директором АКА, эти пересылы идут за счет фирмы.
При том, что по всем другим приборам (я не имею к ним отношения), пересыл по гарантии, как и положено по закону (товар менее 5кг массой и не являющийся крупногабаритным), идет за счет покупателя.
То есть пересыл за счет фирмы по гарантии Интроника и его компонентов, не более чем "добрая воля" фирмы АКА конкретно по этой модели, и непосредственно при прямом обращении. По закону, этого она делать не должна. Как и не должен ни один изготовитель или продавец металлодетекторов (все они не являются крупногабаритным товаром), продающий их на территории РФ.

 

Лаконично, кратко и понятно. Ради интереса посмотрел гарантийные обязательства по другим девайсам, действительно пересыл в ремонт или осуществляется торговой точкой, где пиобреталось устройство, либо самим покупателем. Единственное обратный пересыл. Либо за счёт покупателя, либо фирмы. Тут зависит от политики компании.

--- Cообщения Объединены, 23 янв 2022, Оригинальная Дата Сообщения: 23 янв 2022 ---

"7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП)."
Тут как бы по срокам уложились. Так что к продавцу не придраться. Остальное на его совести.

 

Странная реакция. .....

 

Это почему не нужно сравнивать? Наши рылом не вышли что-ли?

--- Cообщения Объединены, 23 янв 2022, Оригинальная Дата Сообщения: 23 янв 2022 ---

Точно
Я представляю если бы ему доставку Интроника объявили 150€ как в мою местность

 

Прекрасное решение, Сергей! Теперь есть уверенность в том, что при обращении к Вам по гарантии, как уже говорил, самому ответственному, минуя посредников, мой Интроник попадёт в надежные руки и все работы по ремонту, пересылкам будут оперативны и бесплатны.
Не понятно, почему asgo принимает через себя гарантийные обязательства по Интронику, заставляя оплачивать почту, если может направить пользователя напрямую в АКА.

 

Серёга теперь все будут просить бесплатно в офисе тебе нагоняй выпишут точно
Деньги пол беды ,ещё на почту кто-то будет бегать....

 

Вставлю, пожалуй, свои 5 копеек.
Сколько я знаю примеров, все взаимоотношения с клиентами в рамках гарантийных обязательств, фирма АКА всегда строила в строгом соответствии с законом или даже с бОльшей лояльностью к клиенту, чем это гарантировано законодательством. И я искренне не понимаю, зачем, в этом случае, нужны какие-то посредники. Одно дело - всякие апгрейды и прочие негарантийные случаи и совсем другое, когда прибор на фирменной гарантии. По гарантии всегда лучше обращаться напрямую.

 

С Землеройком, как раз, никогда не общался. С поддержкой АКА сталкивался как лично (абсолютно махровый, негарантийный случай, когда я в своем сорексе попросил прошить свежий проц), так и многие мои знакомые или клиенты. При обращении напрямую, всегда все решалось в пользу клиента.

 

Объясню
Каждый дилер имеет свою группу и отслеживает поломки,тем самым аккумулирует и ускоряет процесс устранения...Фирме легче иметь дело со списком претензий чем с каждым поотдельности,так как каждый имеющий группу выясняет что нужно и указывает что нужно устранить ...
Если каждый будет звонить и объяснять там все сядут на телефон
В данном случае ошибка непосредственно у асго ...я эти проблемы решаю быстрее
У меня по месту в большинстве случаев бесплатная отправка и в том числе безвозмездно штоки,кассеты,крышки,болты.... я имею небольшую маржу и потратить оттуда на это не составляет проблемы
Асго просто жмот

 

Василий, у вас своя специфика - вашим клиентам несопоставимо проще иметь дело с фирмой через вас, чем из другой страны, напрямую. В случае, когда пользователь прибора проживает в РФ, как-то странно, на мой взгляд, пересылать прибор через посредника, если можно связаться с фирмой и отправить прибор сразу в Печатников.